為適應(yīng)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的新形式和人民群眾對改善醫(yī)療服務(wù)的新期待，昆明市經(jīng)開人民醫(yī)院把改善醫(yī)療服務(wù)行動作為工作的重點，在加強內(nèi)涵建設(shè)的同時，采取各種措施不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，提升患者滿意度。
        醫(yī)院嚴格實行“首診負責(zé)制”和“首問負責(zé)制”，規(guī)范導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，認真為廣大患者提供就診服務(wù)。全面開展電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號服務(wù)及診間、護士站等預(yù)約方式和途徑，極大方便了患者，減少了門診擁擠現(xiàn)象。提供各種便民措施，在門診及各住院病區(qū)為患者提供紙、筆、飲用水、針線包、輪椅、雨傘等便民措施，方便患者就醫(yī)需要。完善就診流程引導(dǎo)標識，醫(yī)院門診及住院病區(qū)等均有完善、清晰易懂的科室分布圖及醫(yī)療就診標識，方便引導(dǎo)患者就診。開展延伸服務(wù),各科開展電話咨詢隨訪服務(wù)，專門成立病人隨訪辦公室,對出院病人實行電話隨訪,征求病人對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議、調(diào)查滿意度等，每月將反饋意見在院務(wù)通報上公布。開設(shè)專病、?？崎T診，通過微信群搭建溝通交流平臺，開展醫(yī)療、護理延伸服務(wù)，使患者隨時隨地得到專業(yè)的健康咨詢和護理指導(dǎo)。
        近年來，醫(yī)院更是加大了醫(yī)院環(huán)境改造，在院區(qū)新栽杜娟花1300余株、新增月季花近20株、植樹10余棵，新建了休息亭，在病區(qū)放置盆栽，在連廊的陽臺種植綠色植物，極大美化了醫(yī)院環(huán)境；為兒科診區(qū)增加兒童娛樂設(shè)施，兒童書架等措施，得到了患兒及家長的歡迎；改善病房條件，對婦產(chǎn)科、兒科診室、病房走廊進行人性化裝飾,更新全院病人服、床上用品，重新更換病房窗簾，徹底改造患者意見最大、存在安全隱患的衛(wèi)生間，各個病區(qū)環(huán)境煥然一新,這些措施提高了患者的就醫(yī)感受。

        “醫(yī)療服務(wù)無小事，細微之處見真情。”昆明市經(jīng)開人民醫(yī)院將繼續(xù)堅持以病人為中心，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，進一步改善醫(yī)療服務(wù)，為人民群眾提供滿意的服務(wù)。